勤勉书写无悔青春  奉献勾勒精彩人生

                             　——记工行涉县支行客户经理肖献利 

　　肖献利，女，44岁，中共党员，现为工商银行涉县支行一名客户经理。该同志热爱本职工作，热心为客户和群众服务。有着强烈的进取心和责任感，每一项工作都力求做得最快最好，努力在平凡的岗位上做出不平凡业绩。她有较强的学习能力、实践能力和创新能力，以良好的职业道德、无私的奉献精神和优秀的业绩赢得了同事们的尊重、领导们的信任、客户的认可。在省、市、县组织的技能比赛中多次夺得冠军，被授予2018年工总行五一劳动奖章、总行级“技术全能手”；获得省级“青年岗位标兵”、“四好出纳员”；邯郸市“金牌工人”、“能工巧匠”、“五一劳动奖章”、“百佳文明市民”；县“劳动模范”、县五一劳动奖章、“标术标兵”、“帼国岗位标兵”等荣誉称号。在县总工会组织的全县技能比赛中，连续12年蝉联冠军，为工行赢得了声誉，树立了良好形象。 

　　一、勤学苦练，练就过硬的岗位本领 

　　自1993年参加工作以来，肖献利同志凭着自己的吃苦耐劳精神和“一心为了客户”的理念，苦练基本功。每天总是提前到岗，最晚下班。当时还是小姑娘的她顾不上看电视，更别谈约朋友去逛街看电影了，只要有时间手里总有一把练功券，不停地点来点去，练到手上伤痕累累。有的同事看到她练得太苦，就劝她别练了：“也不少发你工资，受那罪干啥哩！”可是她一直都没有放弃，只是微微地一笑说：“我喜欢。”多么简单的一句话，却道出了她对职业的热爱，对这个平凡岗位的珍惜啊！功夫不负有心人，经过不间断的苦练，她练就了一把好手，取得了骄人的成绩，10分钟点到5500多张，不仅在县里的比赛中次次夺冠，而且在省市组织的比赛中多次夺冠。 

　　肖献利同志过硬的点钞技能，赢得领导们的一致好评，多次受到县总工会的表彰，工行因此成为同行业的榜样。 

　　二、尽责担当，成为客户的贴心朋友 

　　当时点钞机还没有捆钱带，纯手工捆钞，而且凭条种类比较多，放得比较乱，有时候存款时找不到存款条，取款时找不到取款条，特别是有时手头用的笔也滚跑了，临柜人员手忙脚乱，客户等得也非常着急。不仅办公效率低下，而且影响服务质量，直接有损工行形象。面对这样的情况，肖献利同志也非常着急，她细心揣摩，仔细研究，按照合规化储蓄操作流程，发明了一款集常用凭条、捆钞纸条、沾水盒、印台、笔等多功能“柜面一体盒”。虽然这个盒子小，却可以把桌面上常用的东西都有序地归到一起，用起来特别方便，桌面上也干净整洁，工作效率也大大提高了。此项小发明得到了邯郸分行渠道部在全市工行系统的推广和嘉奖。 

　　肖献利同志不仅在业务上创新工作，而且在服务客户上总是尽心尽责，为客户着想。有一天中午，一位做生意的中高端客户急急忙忙跑来取钱，她一看该客户的定期还差一个月才到期，提前取要按活期利息计算，就耐心地询问客户取钱用途，并向他解释：“己经存了二年多，提前取很不划算。”此时客户拿着手机打电话，好像还很着急。转过头来大声说：“我父亲有病住院，急需用钱，你不用管，赶紧给我取！”献利一看这个客户的口气和眼神不对，凭着日常丰富的工作经验，提醒他：“您是不是要给陌生人汇款，小心上当受骗，最近已经有好几起这样的案例了。是不是说你的资金不安全了，让你转到安全账户上或者说最近有什么祸事降临要替你消灾……”接着她苦口婆心，再三劝阻客户，一定要冷静考虑。可这位客户就是不听，献利只好按规定办理，要求客户出示身份证件，并再次提醒：“钱如果被骗，可是追不回来，已经有不少人上当受骗了。”因为客户没有拿身份证件，我们坚持制度没有让客户取钱。这位客户特别着急，气冲冲地骂着就走了。可是第二天早起一开门，这位客户就抱着一个大西瓜来了，直接走到献利面前，诚恳地说：“谢谢你，要不是你，我把家里的钱就都转给骗子了。”客户特别感谢工行，也特别感谢工行的服务，并且逐渐把他行的存款转到了工行，成为工行的一名忠实客户，现在成了私银客户，资产已达1500多万元。 

　　三、自强不息，打造卓越的客户经理 

　　参加工作以来，肖献利同志始终不断提高自己的政治思想觉悟和业务能力。她认真学习党的各项方针政策，紧密结合工作实际，不断充实完善自己，以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，无论是生活中，还是工作中，都自强不息，追求卓越。 

　　2012年因支行业务发展需要，肖献利同志转到营销岗，成了一名专属客户经理。曾经有位客户说农村信用社、邯郸银行的利息都比工行高，并想把存在工行最后的20万也要取走。了解到这个情况后，肖献利同志马上联系该客户，多次耐心地给客户讲解大行丰富的理财产品和资金的安全性、便利性，千方百计给客户提供绿色服务通道，通过优质服务赢得客户，最终使客户感受到大行的高端服务和专业服务水平，不但没有把20万转走，而且在工行的资产逐步増长到了现在2000万的余额，成了工行的达标私人客户。 

　　肖献利同志就是这样不辞辛劳、热心服务每一位客户，并凭着出色的营销能力，创造出了可喜的营销业绩。她是工银安盛保险营销首批精英，多次促成大单，理财产品年销售达5000万，保险100万到300万、基金100万到500万的大单都有；签约私人达标客户5户，2000万以上1户，1000万以上2户。 

　　一份耕耘、一份收获。在工商银行的舞台上，肖献利同志日复一日、年复一年，默默奉献，履职尽责，是服务工作零投诉的员工。多年来她不忘初心，时刻牢记服务宗旨，尽心尽力完成各项业务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。她用勤勉书写了无悔青春，用奉献勾勒着精彩人生！